索赔VS“虫子的国籍”

　　青岛市民王先生买了一桶荷兰进口奶粉美素，开封后发现一条活虫，经销商要求证明虫子是荷兰籍的才会赔偿。美素奶粉市场公关部的黄女士表示，美素奶粉的生产全是在荷兰，要经高温杀菌和真空包装，不可能有活物存活的条件。他们决定由公司出钱将奶粉送去国外检测，看虫子是荷兰物种还是中国物种。

　　细看新闻就会发现，确实要证明虫子是荷兰籍的——可美素公司并不是要消费者出资鉴定，而是“由公司出钱送去检测”，而且承诺证实的确是奶粉公司的疏漏，他们一定会按照相关法律赔偿消费者。我觉得，如果客观理性地看这个问题，应该能理解商人这种“检测虫子国籍”的要求。这主要是为了确证责任到底出在哪里，虫子到底是在哪个环节进入密封的奶粉的，而不是刁难消费者。

　　这种事情上，消费者并不天然就是正义的，北京去年就发生过一起事件。22岁男青年马赛在情人递来的雪碧中喝出汞珠后中毒，后经查明是情人下毒。但马赛声称是“自己亲自打开瓶盖”，误导舆论把矛头指向饮品公司。法院最终以损害商业信誉、商品声誉罪判处马赛有期徒刑1年，罚金1000元——并非说奶粉也是这样进虫子的，而是想说，不能带着偏见将问题归咎于谁。虫子进奶粉事关商家厂家声誉，他们有权通过严格检测来确定问题到底出在哪里。

　　而且，“证明虫子是荷兰籍”，只是一种符合媒体报道兴趣、不专业的说法。专业的说法应该是：通过生物检测看虫子是荷兰物种还是中国物种。为了查清问题出在哪个环节，到底是出在运输环节中包装破坏了，还是打开包装后进入的，抑或是在生产过程中，这些都有必要搞清楚。

　　在总体的环境中，确实存在商人强势、消费者弱势的情形，消费者维权非常难。但不能在信息不对称时，先入为主地认为就是商家刁难消费者，而应从专业角度看待这种检测。这件事上是有教训的，比如最近的“八毛门”，就是舆论被患者牵着鼻子走的结果。医院一时成为媒体众矢之的。可不久后孩子病情再恶化，家长将孩子带到武汉的医院，诊断与深圳医院完全一致，处置方法也基本一致，家长因此向声誉受损的医院道歉。舆论切不可再犯“八毛门”的错误。