而对于向公司反映有疑似佝偻病的浙江地区消费者,公司派人进行一对一沟通,并对他们提供一定的帮助,如邀请他们到权威的医院检查。
对此,金奇仕负责人称,金奇仕是食品,并不是保健品,更不是药品。并表示“对前线销售人员系统的培训确实是他们需要提升的一个方面”。对“金奇仕吃出佝偻病”事件,厂家称“将从宝宝的健康出发,去了解导致得病的原因,如果是产品的原因,企业一定会负责。 ”
金奇仕厂家回应,金奇仕乳钙DHA胶囊每粒含钙元素60mg(婴儿的建议食用量为每日1粒,幼儿的建议食用量为每日2粒),考虑正常膳食中婴幼儿已有一定的钙摄入量,所以额外补钙量不宜太高,最好少于日推荐量的1/3—1/4,以满足中国宝宝钙的每日需要量。尤其是以配方奶粉为主食的婴幼儿,补钙不宜过高。根据中国居民膳食营养素参考摄入量的推荐,作为膳食营养补充型的营养食品,金奇仕婴幼儿乳钙胶囊可以长期服用却不会产生毒副作用,以预防婴幼儿缺钙。
针对这一说法, 金奇仕厂家称,包装上“产地挪威”并不是指“原装进口”,而是指胶囊从挪威进口(详见包装示意)。同时,金奇仕产品外包装标签(及信息)是依照中国现有法律法规的要求设定的,并接受相关部门的监督和检查。公司确实也有在境外注册,目的是“方便整合全球资源”。
金奇仕厂家称,因为目前金奇仕(国际)有限公司是金奇仕品牌的所有者,所以金奇仕在2010年完善官网信息时,直接用金奇仕(国际)来代表金奇仕品牌,并不是具体指“金奇仕(国际)有限公司”(09年注册成立)这个经营体。注册境外公司是国际通行的企业处理对外贸易和资产的方式,是非常正常的商标保护和国际拓展行为,方便企业整合全球资源,金奇仕从未以此误导消费者。
此外,金奇仕产品包装信息的复杂多变、终端销售人员在产品功效介绍时的有意误导,是此次事件中消费者对金奇仕品牌身份、品质产生质疑的关键原因,鉴于此,我们也希望企业应以消费者为本,能真实客观的展示、描述产品信息,让消费者充分享受知情权,不要等每次事故出现后才反省。