惠氏：用做药的态度做奶粉

　　市场之后的服务

　　然而，对于年轻的妈妈，光有优质的婴儿奶粉显然还不够。“刚刚做妈妈，没有育儿经验，如果有专业的营养咨询就更好了。”一位年轻妈妈的话引起了惠氏的深思。这是一个关于强化售后服务的信号。于是惠氏率先启动了全方位的专业客户服务，包括24小时全天开通的语音热线服务，建立了全国近百个座席的呼叫中心。同时，惠氏还聘请了资深妇产科及儿科专家提供免费的专业咨询服务，定期邮寄最新育婴咨讯，定期举办大型消费者活动以及健康讲座等。

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惠氏：用做药的态度做奶粉

　　不断的市场利好，让惠氏人再也坐不住了。2008年3月10日，惠氏宣布投资20亿人民币在苏州工业园区建造一个具有国际先进水平的营养品工厂。 该厂将主要生产高端婴幼儿配方奶粉和其他营养品。项目建成后将成为全球规模最大的营养品工厂之一，预计在2010年底投入生产。

　　惠氏公司董事长艾斯纳(Robert Essner)先生表示：“这项投资表明了惠氏致力于婴幼儿营养领域发展的长期承诺，同时也表明惠氏充分重视中国这一惠氏营养品全球增长最快的市场。该项目建成后将能满足中国市场对惠氏营养品日益增长的需求。”

　　专家点评

　　我们向惠氏学习什么?

　　雷永军(中国品牌战略研究会秘书长)

　　从中国婴幼儿奶粉领域观察，惠氏已经在国外产品中牢牢占据了领先的位置。虽然其曾经在国内遭受重创，但是从最近几年的发展来看，惠氏在国内的发展依然有很多值得我们借鉴的地方。

　　第一，有一个强有力的领导和准确的战略思路。在中国，一个企业的发展，核心人物往往影响一个企业的战略和作风。我们从市场上可以观察到，自从吴晓斌领军惠氏以来，惠氏在中国区的战略思路很清晰，从营养品和药品综合观察，惠氏的每一步都走得比较坚实。另外，我们也可以从市场一线的团队中去观察，惠氏团队的执行力和工作作风相对于其他一些跨国公司来讲，相对效率较高、执行力强。今年，惠氏在苏州的投资对整个婴幼儿奶粉行业来说都具有震撼性，这一方面意味着惠氏的战略调整，另外也意味着跨国奶粉企业在中国市场的成熟。

　　第二，做强品牌。在婴幼儿奶粉领域，惠氏率先提出了“营养+培养”的概念，为中国现在存在的“营养为王”的育婴观念提出了前瞻性的思考。其选择张学友、小S做广告代言，都曝光了惠氏的品牌主张。同样，在药品和保健品领域，惠氏也做了很多品牌提升的工作。这些都是影响今天和未来市场的核心工作。

　　第三，专业性。无论是药品还是营养品，专业性始终是惠氏的追求。我们能够感受到，惠氏在婴幼儿奶粉领域专业性的知识服务始终走在国内外企业的前列，这对惠氏的良性发展和品牌提升有极强的作用。我们能够感受到的是，惠氏在市场上很平和，润物细无声，但是却很少有客户流失。

　　一个人、一个战略、一个品牌、一个专业性的坚持，这些就是惠氏在中国市场的哲学，看起来很简单，但是执行起来、操作起来的确是很难，但是惠氏一直在坚持，这或许就是这个企业值得我们尊敬的原因。

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