GUCCI皮鞋半年染黑20双白袜 商家称属正常现象

　　专家观点：GUCCI应举证其皮鞋质量过关

　　在GUCCI皮鞋染色的投诉中，皮鞋染色是否属正常现象，皮鞋质量是否过关，成为消费者质疑及投诉双方争论的焦点。围绕这一焦点，记者昨天下午又对消委会法律专家及法定检测机构专家进行了采访。记者从采访中了解到，虽然目前尚无针对皮鞋色牢度的国家检测标准，但消费者仍可通过经营者举证责任倒置这一途径进行维权。

　　采访中，深圳市检测院轻纺部专家表示，皮鞋染色，涉及产品色牢度的指标问题，但目前还没有专门检测皮鞋色牢度的国家标准。他同时表示，国家标准中的技术指标都是规定的最低标准，国家鼓励企业制定的标准高于国标，即企业标准往往会高于国标，尤其是大品牌、大企业，出于产品质量的考虑，更应制定并采用较高的行业标准。

　　对此，深圳市消委会也给出了相应的法律意见。市消委会法律部陈朝辉表示，《深圳经济特区实施〈消法〉办法》规定，消费者和经营者对商品质量有争议的，可送法定检测机构检测。检测、鉴定费用由经营者先行垫付，并根据检测、鉴定结果，由责任方承担;双方都有责任的，按责任大小由双方分担。

　　对于难以检测、鉴定的，经营者应提供证明自己无过错的证据;不能提供无过错证据的，应承担责任。《产品质量法》同时规定，售出的产品不具备产品应具备的使用性能而事先未作说明的，不符合在产品或其包装上注明采用的产品标准的，或不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的，销售者应负责修理、更换、退货，给消费者造成损失的应赔偿损失。

　　陈朝辉解释，具体赔偿数额，由消费者主张并举证这里所称的“给消费者造成的损失”，包括交通费、误工费等，针对此投诉，消费者提出赔偿20双袜子的损失，是合理的。

　　对于皮鞋色牢度无法检测的问题，陈朝辉认为，这属于难于检测鉴定的情况，可根据《深圳经济特区实施〈消法〉办法》规定，实行举证责任倒置，即由经营者举证证明皮鞋质量过关，如经营者无法举证则推定其有过错，并由其承担赔偿责任。他同时强调，以此投诉为例，GUCCI产品本身的出厂合格证不足以证明，应该由第三方检测机构针对该样品出具检测证明。然而，在这种情况下，经营者通常也无法证明其产品质量过关，但却可由此判定经营者承担责任，这也是《消法》及相关法律对消费者的倾向性保护。

　　相关链接：GUCCI消费投诉一年仅三宗

　　奢侈品消费投诉数量小，消委会处理投诉难度大。记者昨天从市消委会了解到，从2010年12月1日到今年11月30日的一年时间里，市消委会共接到过3宗关于GUCCI的消费投诉。

　　2010年9月11日，林先生在上海时代广场GUCCI专卖店购买了一只手表，一个月后发现时间不准，送深圳万象城GUCCI店维修，一个多月后被告知，该手表经检测无质量问题。林先生取回手表后发现时间仍不准确，经过GUCCI店再次送检后，结果仍为无质量问题。

　　今年7月，付先生在万象城GUCCI店购买了一个皮包，售价12550元。三个月后，皮包出现脱皮现象，商家同意退款。但付先生怀疑该产品为假货，要求退一赔十。

　　今年7月5日，王女士在GUCCI店购买了一双鞋，第二天发现鞋子内皮出现破损，于是打电话到GUCCI店反映，得到的答复是，鞋子有质量问题，可以随时换。7月7日，当王女士来到GUCCI店时，店员却称要经过公司查实，一个星期内回复。一个多星期后，该店告知王女士，称不能换货。王女士认为，商家是故意将时间拖延到超出三包期限后再处理问题。

　　以上为记者了解到的一年来市消委会受理过的有关GUCCI产品的投诉。

　　记者采访中从消委会了解到，与普通商场销售的商品相比，像GUCCI之类的奢侈品的投诉数量较小，但处理难度却不小。一方面，产品本身价格较高，投诉人的要求也较多;另一方面，与普通商场相比，奢侈品经营者更加注重品牌，在产品质量方面绝不含糊，接受调解时也更加坚持原则。

　　一位经常购买奢侈品的消费者也向记者坦言，奢侈品的消费人群收入都较高，许多还有一定的社会地位，对于几千块甚至上万块的商品并不十分在意，即便出现质量问题，也常常不以为然，不愿去与商家纠缠或投诉。

　　（来源：深圳商报）