高档儿童玩具也囧 只管卖不管修

　　现在市场上的儿童玩具五花八门，售价也越来越高，从几十元到数百元，甚至上千元。但当这些高档玩具损坏之后，维修却得不到保障。儿童玩具本来是给孩子带来快乐的，但售后服务的缺失却让这快乐有些沉重。这么贵的玩具扔掉太可惜，留着又占地方，所以让家长们很是纠结。日前，记者在走访中了解到，高档儿童玩具很容易损坏，可厂家和商家不提供保修，家长又不知道怎样维修，数百元的玩具一旦损坏就只能束之高阁。

　　新闻回顾：囧!玩具成“一次性”商品

　　“我家孩子的玩具成堆了，可高档的几乎都成了‘一次性’用品。因为没有售后服务，玩具坏了基本上无法维修。家电产品有维修，小到手表有维修，大到车辆有维修，各式各样的维修店很多，可就是没有儿童玩具维修店。”谈到孩子的玩具，市民唐女士无奈地对记者说。唐女士的女儿今年三岁，是家中的“独苗苗”，全家人对她的宠爱自是不必说，要什么买什么，家里人给她买了很多玩具，都堆成小山了，可是损坏的也不少。由于找不到地方修理，很多就成了摆设。

　　上个月，唐女士花300多元钱给女儿买了个可以与人对话的电子洋娃娃。由于孩子年龄小，不太会玩也不懂得爱惜，结果没玩多长时间，洋娃娃就不“说话”了。于是，她带着出问题的玩具找商家要求维修。店主说可能是里面的电子线路被弄断了，建议她找个电子维修店把电路修理一下。当唐女士提出要商家修理时，店主却说玩具不享受“三包”政策，坏了的话他们也没有办法。于是她便到电子维修店去维修，结果不是“没有配件”就是“修不了”。唐女士告诉记者，周围的朋友中像她家这样的情况很多，孩子玩具损坏后无处维修，只能重新买。

　　各方反馈：玩具不“三包”是行规

　　店主：玩具“只管卖不管修”确是行业规矩

　　近日，记者走访了市区多家商场和玩具专卖店，仔细观察了玩具的外包装，可以看到生产厂家、适用儿童年龄及使用时的注意事项、3C强制认证等，却唯独找不到有关售后服务或维修的说明。记者询问儿童玩具损坏后是否可以维修时，一销售人员告诉记者，儿童玩具属于易坏品，小孩在玩玩具时，不按规则操作，给玩具造成破坏，缩短了玩具寿命，因此不管玩具价格多高，都不在“三包”范围内。“由于市场上的玩具类型很多，一旦坏掉很难找到匹配的零件，虽然同是电动遥控汽车，外形看起来很像，但许多零配件不一样，没法相互替换。”一店主如此解释玩具维修的难题。

　　工商局：《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用

　　针对儿童玩具维修难的问题，记者采访了兰州市工商局相关工作人员，他说：“目前国家尚未对儿童玩具出台任何‘三包’规定，大部分玩具生产商和销售商都不能提供良好的售后服务。儿童玩具只管卖不管修几乎成了市场上约定俗成的事。”市消协一工作人员告诉记者，鉴于儿童玩具商品的特殊性，消费者要想维权，其实《产品质量法》对儿童玩具的质量问题同样适用。所以家长们购买玩具时应该保留好消费凭证，如购买的玩具质量不合格，消费者有权依据《产品质量法》要求销售者负责维修、更换、退货或者赔偿损失，避免儿童玩具全都沦为“一次性”用品。

　　相关常识：什么是售后服务

　　售后服务，是指生产企业、经销商把产品(或服务)销售给消费者之后，为消费者提供的一系列服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

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