宝洁召回问题漱口水 程序苛刻被质疑

　　7月14日，宝洁(中国)有限公司向国家质检总局通报，其母公司宝洁公司(P&G)将在全球主动召回在哥伦比亚生产的使用期限为2011年7月15日至2014年6月30日的“欧乐-B”牙齿及牙肉护理漱口水。召回原因是宝洁公司在上述“欧乐-B”漱口水中检测到微生物指标与公司内控标准不符，因此决定立即召回所有相关产品。

宝洁欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水

　　此次召回的产品分别是欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水(350ml)和欧乐-B牙齿及牙肉护理漱口水(500ml)，据宝洁公司官方网站声明，这两款漱口水对于一般消费者不会造成影响，仅对极少数有严重免疫系统疾病的人有潜在的健康影响。宝洁坚称：“我们在某些成品中检测到的微生物，广泛存在于自然界的土壤和水中的细菌。”

　　据国家质检总局披露的消息：此次宝洁公司通报的这两款漱口水产品今年(中国大陆除港澳外)共进口“欧乐-B”漱口水3批，35892瓶，其中350ml规格的14208瓶，500ml规格的21684瓶。

　　召回公告发布后仍有产品未下架

　　宝洁的召回始于7月15日，但实际行动却远远落后。15日下午有消费者在天河区附近的好又多、屈臣氏以及百佳超市看到，三者均有被列入回收范围的欧乐-B漱口水销售。店员都表示不知道有问题，也没听说要下架。

　　报道显示，在全国多个城市，在召回公告发布后的这两天，仍有多家卖场还在出售这两款商品。

　　被召回产品仍在卖，这让消费者感到无法理解。有网友表示，召回公告只在网上公布，范围太小，多数消费者都不知情，应该第一时间把产品下架，起码也要在货架上贴个通知。

　　召回程序繁琐被指苛刻

　　在宝洁和欧乐-B官网首页上，都能找到退款流程。但退款却没有这么容易，需要先填写退款申请表，随后将产品空瓶、存折复印件和申请表邮寄到广州宝洁公司，审核满足退款条件的消费者将在10至15个工作日内收到退款。

　　在退款流程中，宝洁公司严格限定了接受退款的时间为一个月，即2011年7月16日至2011年8月14日，并明确表示，超出上述接受退款时间将不再受理，且所寄出的资料快递/包裹也不退还。消费者提供的退款账户必须是银行存折，而且退款申请表中只要求消费者填写相应的邮费，并未说明邮费由消费者承担还是宝洁承担。

　　这样的退款流程并未让消费者满意。多数消费者认为，退货应该本着方便消费者的原则，不能直接在购买的地方退款，还要填写申请表和邮寄，这种流程繁琐而苛刻。

　　另外，宝洁声称“超出接受退款间期的退款要求恕不受理”也令消费者不爽。有网友质疑，宝洁仅限一个月时间内收齐相关退款材料，否则逾期不受理的做法可能违反相关规定。